Durante il normale uso quotidiano, l'app Mail in iOS 8.1 mantiene uno stato completamente funzionale se si dispone di un account di posta elettronica attivo e i server del proprio fornitore di servizi di posta elettronica sono online. Tuttavia, problemi specifici di Mail o del tuo iPhone potrebbero causare la perdita di funzionalità o il blocco totale dell'app. Ad esempio, Mail non può recuperare i tuoi messaggi se il tuo iPhone non è in grado di connettersi a Internet. L'esecuzione di una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi, come la conferma dell'accuratezza delle impostazioni dell'app, l'aggiornamento di iOS e il riavvio del tuo iPhone, può aiutarti a risolvere il problema.

Lancio di iPhone 6 e iPhone 6 Plus

Controlla la tua connessione Internet

Come altri client di posta elettronica mobili, l'app Mail ha bisogno di una connessione Internet attiva e persistente per inviare e ricevere messaggi. Quando l'app non è in grado di accedere a Internet, viene visualizzato un messaggio che descrive il problema, ad esempio il messaggio pop-up "Dati cellulare disattivati". Se disponi di un piano dati cellulare, tocca l'icona "Impostazioni" nella schermata Home, seleziona "Cellulare" e quindi attiva l'opzione dati cellulare. Se non disponi di un piano dati, devi attendere che tu sia nel raggio di una rete Wi-Fi prima che l'app possa riprendere a scambiare messaggi e-mail.

Controlla le impostazioni di posta

L'app Mail non può recuperare i tuoi messaggi se le impostazioni del tuo account e-mail sono configurate in modo errato. Ad esempio, Mail non può connettersi al tuo server di posta elettronica se hai recentemente modificato la password del tuo account di posta elettronica, ma hai dimenticato di aggiornare la password nelle Impostazioni di Mail. Tocca l'icona "Impostazioni" dalla schermata Home, seleziona "Posta, contatti, calendari" e quindi seleziona il nome dell'account che desideri controllare. Tocca "Account" per accedere alle informazioni del tuo account. Da questa schermata, è possibile controllare la password dell'account, l'indirizzo e-mail e le informazioni sul server di posta elettronica.

Chiudi l'app di posta

Se l'app di posta è bloccata, ovvero non risponde a nessun input tattile, forzare la chiusura dell'app può risolvere il problema. Premi il pulsante "Home" due volte in rapida successione per visualizzare l'elenco delle app - ciascuna app appare come una piccola anteprima - che hai aperto di recente. Scorri verso sinistra o verso destra fino a trovare l'anteprima dell'app Mail, quindi scorri verso l'alto per chiudere forzatamente l'app. Tocca "Posta" dalla schermata Home per riaprire l'app e riottenere l'accesso alle tue e-mail.

Aggiorna il tuo iPhone

L'app Mail potrebbe riscontrare problemi perché sul tuo iPhone è in esecuzione una versione precedente di iOS. Apple rilascia regolarmente aggiornamenti per iOS per risolvere eventuali problemi che potrebbero causare il malfunzionamento del sistema operativo o delle app. Per verificare se è disponibile un aggiornamento, tocca "Impostazioni" dalla schermata Home, seleziona "Generale" e quindi tocca "Aggiornamento software". Se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa". Puoi anche aggiornare il tuo iPhone utilizzando il software iTunes sul tuo computer. È anche consigliabile eseguire il backup del tuo iPhone utilizzando iCloud o iTunes prima di iniziare il processo di aggiornamento per prevenire la perdita di dati.

Riavvia o ripristina il tuo iPhone

Simile a un computer, il riavvio o il ripristino del tuo iPhone può riparare i problemi che causano il malfunzionamento dell'app Mail. Premere il pulsante "Sospensione / Riattivazione" e tenerlo premuto fino a quando sullo schermo non viene visualizzato il cursore Scorri per spegnere. Trascina il cursore verso destra per spegnere il dispositivo. Per riavviare il tuo iPhone, premi di nuovo il pulsante "Sospendi / Riattiva" e tienilo premuto fino a quando non vedi il logo Apple sullo schermo. Se non riesci a riavviare il tuo iPhone perché il dispositivo non risponde, esegui un ripristino, che è il processo di riavvio forzato del tuo iPhone. Premere contemporaneamente i pulsanti "Home" e "Sleep / Wake" e tenerli premuti per almeno 10 secondi. Il tuo iPhone si spegne automaticamente e si riavvia.

altre considerazioni

Se funziona correttamente, l'app Mail del tuo iPhone trasmette un messaggio e-mail al destinatario designato dopo aver toccato il pulsante Invia. Tuttavia, la funzione Invia potrebbe non essere completata se la dimensione del messaggio di posta elettronica supera il limite di dimensione del file del proprio provider di posta elettronica. Ad esempio, il limite della dimensione del file Gmail è 25 MB. L'app può inoltre avere problemi di accesso ai messaggi se si utilizza la verifica in due passaggi, che è una funzionalità di sicurezza che richiede due metodi separati di verifica dell'identità, per accedere al proprio account di posta elettronica. Per utilizzare la funzione con Mail, controlla la documentazione del tuo provider di posta elettronica per ottenere la procedura specifica. Ad esempio, devi creare una password app separata per Mail prima che l'app possa accedere al tuo account Gmail abilitato alla verifica in due passaggi.